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一则乘客须知引发的思考


世上有两物，爱好者不当去观察其制作过程。两物者，一为香肠，一为法律。
——俾斯麦

那天，为赶去南京的火车，和友人在街上随便拦了辆出租车。不想大清早上海的道路就开始拥挤起来，车开得有些艰难。我不经意地看到贴在司机防护隔离板上的乘客须知（或许是出于一种法律人的敏感？）。读来，觉得这其中的一些条文还是值得做些思考的。
尤其是以下几条，原文肯定记不全了，大致意思是这样的：司机（1）不得在车厢内抽烟，（2）不得向车窗外吐痰，（3）必须按乘客要求调节空调，（4）要按乘客要求播放音乐或广播，（5）在乘客上下车时必须使用“您好”、“再见”等礼貌用语……否则乘客可以拒付车费。
而当天的情况是，司机在我们上车时没说“您好”直接是问“到哪”；气温还是有蛮低的，司机没开空调，倒开着车窗；他竟然放F4的歌；吃红灯的时候明明还朝外面吐了一口痰。那么，我们是否可以此拒付车费呢？由于得赶火车，我们没多想还是乖乖地付了车费。但之后，我一直在想这个问题。我们如果提出拒付的要求，司机会有怎样的反应？我们是否可以不付车费？或者，我们是否可能不付车费？再进一步，这个规则是否保护了我的利益？或者，这个规则是否是有效率的呢？
很显然，按照那个乘客须知，答案是毫无疑问的。但我们都深知，实际和理想往往是有很大出入的。字面上的规则和人们生活中的做法也是千差万别的（或许正因为这些差距推动着法律不断进步！）。为了解答以上的这些疑问，我想分两个维度来谈。
法律（在本文的语境下法律和规则可以替换使用）的生命在于实行，纸上的法律是死的。法律的实行大致可分两种。一种是行为前和行为中的实行。这时，法律的价值体现在行为人对这些规则的遵守。另一种实行是行为后的。法律此时的价值体现在对违反规则之人的惩罚。这就牵涉到一个证明的过程。只有证明行为人确实违反了规定，才允许对他施以法律上的责任。而这一点正是那个乘客须知很难做到的。设想我们对那个司机基于上述事实提出不付车费。他一定会反问我们“你说我朝外吐痰，没用礼貌用语……你有证据伐？”，若碰上一个脾气不好的还会加上一句“少跟我来这一套，拿钱来！”。是啊，我凭什么说他违反这违反那的呀？至于礼貌用语和音乐根本就没留下什么物理痕记，唯独那口痰还有些价值。要是我们再原路返回找到那口痰做个DNA鉴定什么的，或许还能证明司机确实违反了规则。但且不说这样的成本会很高，即使真的这样做，是否能找到那口痰也并非肯定。所以，结论是我们无法证明司机违反规则。规则在此是无效的。
难道司机就真的可以不受规则约束了吗？朋友告诉我可以向消费者协会或出租车公司反映啊。我对此是持怀疑态度的。首先，不管向消费者协会还是出租车公司反映都会面临举证上的尴尬。其次，出租车公司此时并不是一个中立的裁决者，一旦查实司机确有上述违规行为，其声誉一定会受到影响。我相信每一个理性的经营者都会胳膊朝里拐。肯定有人问，自己定的规则都不遵守，那还去定它干嘛？其实这正是商人的经营策略啊！他们把规则当广告使呢（当然这只是我的主观猜测）！
综上得出的结论是，由于规则的内在缺陷，很难在事后切实维护乘客的利益。那么规则在事前能否对司机的行为构成一定约束呢？如果命题成立，这个规则还是有效率的，因为仍然保障了乘客的利益。我们在此引入经济学的分析方法。假设有司机A和乘客B 。A按照规则行为需花费一定成本，因为他不得不改变自己的一些习惯，如果开空调还意味着更多的汽油钱，总的记作成本X。而A收到的车费Y可看作他的收益。A遵守规则其净收益为Y-X，反之为Y。按照理性人追求利益最大化的一般规律，A一定会选择不遵守规则，这是他的最优选择。B的行为是在A行为的基础上发生的。既然A无论如何都会不遵守规则，B只能选择付钱。因为，一旦B选择拒绝就意味着辩论、举报等时间和精力上的额外支出。因此，付钱并保持沉默是B的最优选择。以上分析也确实和我们在现实中的行为相吻合。
当然上述分析抽象掉了一些因素，比如说荣誉感。司机完全有可能出于企业形象的考虑选择遵守规则。但仅就一般而言，原本是维护乘客权利的规则，却促成了司机对其的违反，非但起不到保护乘客的作用，还间接让乘客的维权意识变得越来越淡薄。北大的张维迎教授有篇很著名的论文，题目就叫《作为激励机制的法律》。人非圣贤，每个人的心底或多或少都有利益最大化的欲望，而法律（规则）通过责任的配置和赔偿规则的实施，内部化个人行为的外部成本，诱导个人选择社会最优（而不是个人最优！——该注为作者所加）的行为（引自上文）。联想到前两天电视上报道的上班族为少走100米将陆家嘴一片绿地踩出一条小道，还有一期学生公寓前虽然严禁学生停自行车但总有人停。其实那些踩绿地的上班族、停车的学生、包括那个不收规矩的出租车司机的行为本无可厚非。我认为，真正的原因是出在立法者身上。如果他们能一开始就在绿地里设计条小径，能在公寓下规划个车篷让学生有序停车，结果一定会比现在好。他们只注意到了法律的目的但忽略了为达到这种目的应有的激励机制。这种法律是死的法律，是毫无效率的，仅仅能造成表面上的法制繁荣，这是一种虚伪！还不如没有这样的法律。近年来我国掀起又一轮的法治高潮，新法层出不穷（这已经招致了很多人的批评，有论者称法治的核心不在于立法的多少，而是法律的实施既司法）。这些法律法规中有不少是难以实行的，比如《破产法》、《国家赔偿法》（参见贺卫方《口惠而实不至的〈国家赔偿法〉》）；有令人费解的，如《公司法》第12条（参见方流芳《无人领会的语言：〈公司法〉第12条第2款的诊断》）；甚至是荒唐的，像《法官法》第28条（参见贺卫方《法官与违法犯罪做斗争？》）。这一切都提醒我们法治不是颁两部新法就万事大吉了，在实施这些法律之前我们还得常常的思考，这些法律合不合理，有没有效率？
总之，先有法再有法治，至于这法还请立法者们多用心。



沈诚
04．2


苏州市人力资源和社会保障局


苏州市人力资源和社会保障局2010年政府信息公开工作年度报告


2010年，苏州市人力资源和社会保障局以党的十七届四中全会、十七届中央纪委四次全会精神为指导，在市政务公开领导小组的统一部署下，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《苏州市政府信息公开规定》以及市委办公室、市政府办公室印发的《苏州市2010年政务公开工作实施意见》等文件，结合部门职能，围绕中心服务大局，积极主动开展政府信息公开工作，及时公开我市人才开发引进、就业创业扶持政策、社会保障等惠民政策落实情况，大力推进行政权力网上公开透明运行，在完善机制上取得了新进展，在改进服务上取得了新突破，在促进本部门自身建设上取得了新成效。根据要求，现将我局2010年度政务公开工作情况总结报告如下：
一、加强领导，确保政务公开工作顺利推进
我局及时成立了局政务公开领导小组和行政权力网上公开运行领导小组，局党委书记、局长王庆华同志任组长，分管副局长任领导小组办公室主任，各直属单位一把手列入领导小组成员，形成了齐抓共管的工作格局，有力推动了全局政务公开工作。我局将政务公开工作列入重要议事日程，定期听取工作汇报，认真研究重大事项，及时解决工作中遇到的问题。政务公开工作领导小组及其办公室充分发挥组织协调、沟通信息、规划指导、调查研究、督促检查的职能作用，加强对局机关、局直属单位政务公开和行政权力网上公开运行情况的动态管理。同时注重充分发挥政务公开综合效应，把政务公开与政府职能转变、机关作风建设、廉政建设紧密结合起来，不断推动机关自身建设和管理创新，基本实现政务公开的规范化、制度化和法制化，有力提升了政务公开工作水平，为实现我市经济又好又快发展服务。目前，我局政府信息公开工作已形成统一受理、统一办理、规范服务的工作流程，政府信息公开咨询、申请以及答复工作顺利开展。
1.以政务公开促进政府职能转变。积极采取多种政务公开措施，强化经济社会事务宏观管理职能。重点抓好“三个结合”：一是与政府机构改革相结合。在新一轮机构改革中，我局由原市人事局与市劳动和社会保障局合并组建而成，按照精简高效要求，及时协助市编办制定了“三定方案”，合理界定了部门职能及各处室职能；进一步理顺并依法公开部门与所属事业单位、社团法人等权责关系，更大程度地发挥市场在资源配置中的基础性作用。二是与各项业务工作相结合。把公开理念贯穿于行政决策、执行、监督的各个环节，体现在业务工作的各个方面。三是与电子政务建设相结合。充分发挥电子政务发展快、信息化程度高的优势，扩大网上办事范围，进一步提高办事效率，逐步实现行政管理的信息化、电子化。
2.以政务公开促进机关作风改进。通过公开行政许可和公开服务的标准、程序、时限、结果和服务承诺，提高工作效率和服务水平；通过清理并向社会公开行政执法等事项，明确权力来源、行使权限、责任追究等内容，推动行政机关及其工作人员转变施政方式、管理方法和办事作风，提高依法行政水平；通过强化勤俭节约，严格管理和规范行政机关的职务消费和公务支出。
3．以政务公开促进廉政建设。围绕容易滋生腐败的重要部位和环节，积极落实惩治预防腐败体系建设的各项措施，认真查找行政许可、执法监督、政府采购等公共资源交易和行政权力运行过程中的风险点，把政务公开的要求贯穿其中，从源头上预防治理腐败，有效防止权力失控、决策失误和行为失误。
二、规范操作，建立完善政务公开长效工作机制
我局紧紧围绕“人才优先、民生为本”工作主线和建设“高端领军和职业技能人才的集聚地区、就业和社会保障城乡一体化的示范地区和劳动人事关系协调发展的和谐地区”工作目标，按照“公开是原则，不公开是例外”要求，及时制定下发了《局政务公开制度》和《关于加强全市人力资源和社会保障政务信息工作的通知》，在“深化、完善、创新、提高”基础上，主动扩大公开范围，拓展公开形式，通过多种媒体、多种形式、多种渠道，积极采取平面与立体相融的全方位、多角度方式，大力开展政务公开工作，进一步提高政务公开水平，得到了社会各界的肯定。
1．适时调整政府信息公开栏目内容。新机构合并组建后，我局根据机构改革和“三定方案”实施后的变化，在整合“苏州人力资源和社会保障网”主网的基础上，及时调整完善政府信息公开目录，分设了信息公开指南、信息公开制度、机构概况、年度报告、规划计划、业务工作、行政权力、依申请公开栏目，还下设了“苏州人才市场”、“苏州人力资源”和“苏州社保中心”等子网，扩大了信息公开容量。2010年我局在苏州政府门户网站“中国苏州网” 主动公开政府信息108条，在苏州人力资源和社会保障网首页“政府信息公开栏目”主动公开政府信息108条，其中全文电子化达100%。在主动公开的信息中，政策法规类的信息14条，占12.3%；属于本部门业务类信息15条，占13.9%；动态信息79条，占73.1%。
2．及时公开发布各项政策性规范性文件。我局将2010年应当主动公开的政府信息，主要是涉及人才开发、就业创业、职业培训、社会保障、劳动关系协调等方面的政策性规范性文件，均在信息形成10个工作日内将纸质文本原件二份、电子文本一份报送市现行文件查阅中心，主动向社会公开，全年共报送10件。与此同时，我局主动及时做到对就业创业扶持政策、岗位需求、技能培训、社会服务、社保基金、基本养老保险、失业保险的管理使用等保障改善民生的政策落实情况对外公开。
3.着力加强政务信息采编发布工作。一是建立健全覆盖各市区、局各处室和直属单位的政务信息员队伍，及时召开政务信息工作会议，全面明确政务信息报送要求、队伍建设和考评机制等。2010年共组织撰写《苏州人力资源和社会保障信息》123篇，名列机关各部门前三位。二是将苏州劳动保障网首页上的“政府信息公开目录”栏目中的机构概况、政策法规、规划计划、业务工作、行政权力、其他等六个类别的内容更新任务具体落实到相关处室，要求各关相处室将所有新生成的政府信息公开相关内容于5个工作日内提交局办公室，局办公室于2个工作日内审核后在0A中交由信息中心，信息中心于2个工作日完成上网。三是以“报上见文、视屏有影、电台有声”为宗旨，重点围绕公务员招录、校企合作博览会、医疗保险新政、社会保险关系转移、劳动合同管理等社会热点问题进行公开宣传。由局领导带队，在市纪律检查委员会、市委宣传部等部门与苏州广播电视总台联合举办的“政风行风热线”做节目，通过“政风行风热线”直接与市民群众对话，答复市民群众提出的问题；局主要领导亲自到“市民大讲堂”作报告，面对面向市民群众宣讲人力资源和社会保障政策；在《城市商报》开辟人力资源社保资讯专版24期；建立健全新闻发布制度，与多家新闻媒体保持良好的合作关系，今年以来邀请新闻媒体参与重大活动进行新闻报道达25次，发布书面新闻通稿达到40余篇。四是利用人力资源和社会保障“金保工程”四级网络、12345和12333热线电话、电子触摸显示屏、手机信息等，为社会公众了解我市人力资源和社会保障政务信息提供便利途径。
4．妥善处理答复依申请公开。我局注重妥善处理依申请公开，按照《条例》和国务院办公厅《关于做好政府信息依申请公开工作的意见》，探索建立公共利益评估机制，对申请人的申请事项进行科学合理评估，依法妥善处理涉及敏感问题的政府信息公开申请，建立健全相关台帐资料，防止公开不当危害公共利益，切实提高依申请公开的回复质量。2010年我局受理政府信息公开申请1件。
5．积极完善内部规章制度建设。我局对照“三区三城”建设和创建国家创新型试点城市的要求，认真梳理原人事局和原劳动保障局制定的各类内部规章制度，坚决废止那些不适应新形势、新任务要求，影响、阻碍经济社会发展的规章制度，并根据新形势、新任务，建立、修订和完善内部规章制度32个，汇编成册；我局新组建后，还及时编印了人力资源和社会保障政策业务培训材料，对局机关公务员和局直属单位领导进行了培训，分为12课，共培训1000多人次。通过多种形式，将现行有效的内部规章制度和政策业务对内公开，积极探索在机关内部建立科学合理、便于操作的监督制约机制。
三、创新形式，大力推进行政权力网上公开透明运行
今年以来，我局按照市行政权力网上公开透明运行的统一部署，周密安排，分布实施，全力推进行政权力网上公开透明运行工作，实现了局所有行政权力事项网上运行全覆盖，进一步提高了依法行政工作效能。
1.行政权力进一步依法清理规范。我局高度重视行政权力清理工作，专门成立了苏州市人力资源和社会保障局行政权力事项清理和网上运行工作领导小组，制定了《苏州市人力资源和社会保障局关于全面开展行政权力事项清理和网上运行工作的实施意见》，明确各部门的清理职责和清理标准，制定清理进度时间表，高质量地完成了行政权力清理工作，并做好行政权力库的后续完善工作。据统计，目前我局共有行政权力158项，其中行政处罚99项，行政许可9项，非行政许可审批12项，行政确认4项，其他行政权力34项。
2.行政权力网上运行进一步完善。我局在行政权力事项清理的基础上，按照要求逐一明确各项权力行使依据，分别录入行政许可、非行政许可审批、行政确认、行政处罚以及其他所有行政权力网上运行系统，共编制了行政权力运行内部流程图152个，外部流程图152个，实现了我局所有行政权力事项网上运行全覆盖，促进行政权力行使的程序化、规范化、合法化，依法行政工作得到有效推进。
3.行政审批效能进一步提升。目前，我局进驻行政服务中心窗口事项共分三类，分别是行政许可事项12项（含子项目在内），非行政许可审批事项5项，服务事项8项。按照市政府全面实施“两集中、两到位”的要求，我局认真梳理分析这些项目的政策依据和办理流程等，进一步改进和完善工作制度，杜绝两头受理、体外循环的运作方式。现已实现行政许可事项进驻行政服务中心达100%，网上运行达100%，充分授权比例达96%。2010年我局行政服务中心窗口共办理各类行政许可、非行政许可审批及服务事项7740件，被市行政服务中心评为优质服务窗口。
4.行政权力监督平台进一步规范。今年以来，我局深入排查权力运行风险点，完善网上行政监察系统，不断细化行政处罚自由裁量权标准，将行政处罚自建系统与市政府法制办行政执法监督网上平台对接，实现行政处罚数据全交换。通过数据实时传送和共享，市纪委、市法制办可以通过行政执法监督网上平台查看、监督我局所有行政处罚案件的处罚流程、结果及相关文书，充分发挥了电子监察系统实时监控、预警纠错、绩效评估等功能，确保了我局行政权力的公开透明运行。目前我局自建系统共有99项行政处罚事项，今年已办件15件。
5.行政权力网上运行分析进一步深化。我局高度重视行政权力网上公开透明运行工作，定期组织相关部门召开会议，不断加强对网上权力运行数据的统计分析研究，及时解决行政权力网上运行过程中出现的新情况和新问题，及时发现指正施政过程中出现的苗头性、倾向性问题，全面推进依法行政，切实维护单位和个人的合法权益。
四、多措并举，全面构建办事公开工作新格局
我局制定下发了《关于实施办事公开工作的意见》，专门召开会议部署相关工作，进一步提升了我局机关及下属事业单位办事公开工作的质量和水平。
1. 依托行政服务中心实现行政许可行政审批集中办理。我局进驻市行政服务中心窗口事项共分三类，分别是行政许可事项12项（含子项目在内），非行政许可审批事项5项，服务事项8项。按照市政府全面实施“两集中、两到位”的要求，我局及时梳理分析这些项目的政策依据和办理流程等，进一步改进和完善工作制度，杜绝两头受理、体外循环的运作方式。目前已实现行政许可事项进驻行政服务中心达到100%，充分授权比例达到96%。
2. 依托各类载体建设积极开展形式多样的政务公开。一是加强对外服务窗口办事公开建设。局机关各处室将主要政策规定、办事程序上墙公布。市社保中心借助现代信息技术和网络手段，大力搭建集“门户网站、声讯电话、LCD大屏显示系统、电子触摸屏、社保公共查询”五位一体的社保公共宣传服务平台。市就业管理服务中心整合“就业服务大厅”，共设咨询台、录用备案、失业保险、劳动保障事务代理等15个窗口资源，全面推行劳动保障事务“一站式”服务，极大地方便了群众办事，成为我市就业再就业工作的综合性服务基地。二是编印多种政策业务宣传资料。我局根据最新的人力资源和社会保障政策法规，编印了《苏州市人力资源和社会保障服务企业手册》，向企事业单位发放50000册；《人力资源和社会保障实务手册》也正在着手编辑，不久将向企事业单位发放。市人才服务中心、就业管理中心、社会保险基金管理中心还编印了有关人才引进、就业再就业、社会保险政策业务等系列宣传资料，在人力资源市场、社保服务大厅、银行、社区等免费发放。三是加强劳动保障信息网络四级信息平台建设。利用覆盖全市175个社区、38个行政村的劳动保障信息网络四级信息平台进行政务公开，老百姓在家门口就能通过计算机、触摸屏、LED电子屏了解人力资源和社会保障办事信息。四是加强12333咨询热线平台建设。通过12333咨询平台加强与市级便民服务网络的连接与整体联动，构建市、部门两级便民服务网络和热线联动网络，成为了企事业单位和市民群众办事的主要咨询服务平台。2010年，苏州12333电话呼入总量为89万个，人工呼入量为51万个，接通率为85.5％，回访满意率为99.5%；处理语音留言700余条；通过人力资源和社会保障网、中国苏州网受理网上咨询近5000条；受理劳动监察网上举报400余件；12333电话平台受理劳动监察举报52件。
五、超前谋划，深入开展重大行政决策公开工作
1.建立行政决策机制。我局深入贯彻《苏州市人民政府重大行政决策程序规定》，大力推进行政决策公开。严格按照《规定》要求实施重大行政决策，凡是重大行政决策在讨论决定前都进行调查研究，通过听证会、座谈会及公开征求意见等方式，充分听取与决策事项有利害关系的相关各方的意见，听取负责决策事项实施、监督的政府及有关部门的意见；对法律、法规、规章规定应当听证以及涉及公共利益和群众切身利益的重大行政决策事项，进行听证；凡是需要专家论证的，邀请相关领域专家或委托专业研究机构对重大行政决策的科学性、必要性、可行性等问题进行论证。
2．建立风险评估机制。为认真贯彻市委办公室、市政府办公室《全市社会稳定风险评估工作实施意见》，我局根据部门实际，制定了《人力资源和社会保障重大事项社会稳定风险评估工作实施意见》，凡是与人民群众利益密切相关的就业、军转安置、工资待遇、社会保障、劳动关系重大决策和事项在出台或审批前，对可能影响社会稳定的因素开展科学系统的预测、分析和评估，制定风险应对策略和预案，然后在进行重大行政决策出台风险评估的前提下，提交局长办公会议研究决定。
3.建立公文规范机制。机构改革后，我局针对发文数量日益增多实际，规范全局发文管理，及时制定了《关于加强我局公文制定规范管理的通知》，从规范性文件的制定备案，以及局发文件、给市政府代拟文件、部门联合发文等方面均作了统一规范。在重大行政决策作出后，注重做好规范文件报送公开工作，做到规定时间内及时通过政府门户网站或新闻媒体等向社会公布。2010年我局拟定和制定的《苏州市海外人才居住证管理暂行办法》及《实施细则》、《关于整合完善苏州市区居民医疗保险政策的通知》、《关于加快推进全市职工医疗保险“五统一”工作的意见》、《苏州市工伤康复管理暂行办法》等重大政策性规范性文件，均按照市政府重大行政决策程序规定实施，取得了良好的效果。