您的位置: 首页 » 法律资料网 » 法律法规 »

商业部


商业部关于发布《商业、供销社系统储运业服务规范》的通知
为了提高商业、供销社系统储运业的综合管理水平，推进企业规范化管理，现将我部制定的《商业、供销社系统储运业服务规范》，随文发布，请认真贯彻执行。执行中的情况和问题，请及时函告我部基建储运管理司。
我部一九八八年六月八日印发的《商业、供销社储运业服务规范（试行）》同时废止。
附件：如文

商业、供销社系统储运业服务规范

（1991年12月13日商业部发布）

为全面提高我国商业、供销社系统储运业服务质量，实现储运部门服务工作规范化，更好地为商品流通服务，特制定本规范。
一、职业道德
1．储运职工要热爱本职工作，有强烈的事业心和责任感。
2．严格履行合同，讲信用，照章办事，维护储运业的信誉和客户的利益。
3．接待客户要一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到、细致。
4．爱护商品，懂得商品储存、养护、运输等知识，避免损失，减少损耗。
5．处理事故要实事求是，认真负责，不隐瞒，不借故推诿，不拖延结案。
6．端正行业作风，不弄虚作假，不刁难客户，不吃请，不接受或索要客户的“好处费”及物品。
7．不擅自动用、顶替和调换客户的商品，不强购客户的紧俏商品。
二、文明用语
8．要使用文明、礼貌、亲切、准确、精炼的服务工作用语，要用好、用活“请、您好、谢谢、对不起、愿为您服务、请多提宝贵意见、欢迎您再来”等谦敬用语。
9．在难以满足客户要求的情况下，要委婉处置，语气温和，不讲有伤客户人格和自尊心的话。
三、仪容仪表
10．着装整洁，仪表文雅，美观大方，按规定使用劳保用品。
11．精力集中，举止文明，不做令人生厌的姿势和动作。
12．对外接待人员实行挂牌服务，牌上贴照片，写号码、姓名和职务，胸牌要端正地佩戴在胸部的左上方。
四、库容场貌
13．单位的名称牌匾、路牌号等要醒目突出。
14．各种告示、公约、导向图、路标及宣传标语等要书写工整、字迹清楚，并张贴或设置在显著位置。
15．各种建筑、道路、排水沟渠等要统一规划、合理布局，搞好环境的绿化和美化。
16．保持清洁卫生，不乱堆杂物，库房周围无杂草，垃圾不过夜。库房内要做到门窗干净，商品无尘土，房梁货垛无蛛网。
17．库房、围墙等各种建筑要定期维修、粉刷、油漆；库（场）区内的道路要平坦、规整。
18．商品堆码要科学、合理，货垛不倾斜、纵横要成线，做到整齐划一，美观牢固，并按规定留出通道和五距（墙距、灯距、顶距、柱距、垛距）。
五、劳动纪律
19．准时上、下班，不许无故缺勤。
20．不许在库区内会客、带小孩，不许留外人在库区内住宿。
21．库区内不许随意存放职工私人物品，职工个人必需的日用品应存放在指定位置。
22．工作时间不许吃零食、干私活，不许随便串岗，不许扎堆聊天。
23．不许因点货、记帐以及其他事情而怠慢客户。
六、服务过程的要求
24．班前要检查安全，做好卫生，整理好个人仪容，佩戴好胸章，准时上岗。
25．工作前要将各种所需用具和器械准备好，并认真核查、检验一遍。
26．客户入库，门卫要认真登记，热情接待，对不符合入库手续的客户要讲明情况，并协助办理临时入库证。
27．库房、场地、月台等场所要设立方便易辨的明显标志；库（场）区面积较大的单位，要在大门口设立库（场）分布示意图，或设置义务引导员。
28．当本单位人员和外来人员均需接待服务时，应本着“先外后内”的原则接待服务。
29．主动为客户提供方便，根据实际业务情况适当延长服务时间，或实行24小时昼夜服务，做到随到随收，随提随付，或预约收货、提货。
30．耐心解答客户的询问，认真听取他们的意见和反映，满足客户合理合法的要求，帮助客户排忧解难。
31．及时处理服务过程中出现的问题，缩短办事时间，提高服务效率。
32．服务过程中要专注、细心，避免出现差错。
33．注意整个服务过程的安全，严格按照有关规章办事，不出责任事故。
34．客户未走完之前，即使到了下班时间，也不得擅自离岗，要耐心接待好最后一位客户。
35．客户离去时要起身相送，热情道别。
36．客户离去后，要将整个服务现场和工作用具收拾整理好，搞好现场的环境卫生。
37．离岗时，要对电源、电器、门锁以及其他重点部位进行细致的检查，防止发生事故。


吉林省人民政府


吉林省农村五保供给工作暂行办法
吉林省人民政府




第一条 为进一步加强我省农村五保供给工作，维护农村孤寡老人、孤儿和残废者的合法权益，充分体现社会主义制度的优越性，根据《中华人民共和国宪法》的有关规定，结合我省实际，制定本办法。
第二条 五保供给工作是农村集体福利事业，是整个社会保障事业的一部分，是农村集体经济组织及农民群众应尽的义务。
第三条 省民政行政管理部门负责全省农村五保供给管理工作；县以上各级民政行政管理部门负责本行政区域内的农村五保供给管理工作。各有关部门应积极配合，共同搞好五保供给工作。
第四条 本办法所称五保供给对象（以下简称五保户），是指农村中丧失或基本丧失劳动能力的无子女（含继、养子女或其他扶养人）、无经济来源的孤寡老人和孤儿、残疾者。
第五条 五保户的确定，由本人申请、经群众评议，村民委员会审核、乡（镇）人民政府批准，报当地县（市、区）民政局备案，并核发《农村五保供给证》。
《农村五保供给证》由省民政厅统一印制。
第六条 五保供给内容是：保吃、保穿、保住、保医、保葬（孤儿保教）。
五保供给的要求是：
一、口粮：保证自食充裕，并配有相应数量的细粮、品种粮和食油等，燃料满足做饭和取暖的实际需要；
二、衣着被品：按冬夏两季及时换着服装（含内衣）、鞋帽和被褥等；
三、住房：安全保暖，及时维修；
四、医疗卫生：患病时及时治疗，丧失自理能力时安排人员护理照料；
五、丧葬：按国家有关规定及时妥善处理后事；
六、保证孤儿按时接受义务教育。
第七条 五保供给的具体内容，各地可根据当地实际情况确定，并随着当地群众生活水平的不断提高而及时调整，但不得低于当地群众的一般生活水平。
第八条 五保供给的具体内容年初由村民小组提出，村民委员会确定，并填入《农村五保户供给证》，年末时全部兑现。如确因特殊原因，当年不能兑现的部分，次年初兑现，最迟不得越过春季。
第九条 五保户的供养形式：
一、举办敬老院集中供养；
二、寄居亲友家或独自生活，分散供养；
五保户有权选择供养形式。
第十条 提倡举办敬老院，实行集中供养。敬老院应坚持“依靠集体，以养为主，民主管理，勤俭办院，出入自愿”的原则，积极创造条件开展农副业生产，增加收入，进一步提高老人的生活水平，切实把敬老院办成五保老人安度晚年的乐园。
乡镇集体经济组织应积极提供必要的物质条件；税务部门对敬老院以提高五保老人生活，改善办院条件为目的而开展的农工副业生产，应在税收方面给予优惠照顾。
第十一条 各乡（镇）应以敬老院为依托建立群众性的五保供给服务管理组织，并配备1－2名专职人员，与村、社的邻里包户组相配合，保证做好分散五保户衣、食、住、医等方面的生活服务工作。
第十二条 五保供给服务管理组织的职责：
一、负责五保供给费用的筹集和实物的发放；
二、负责无管理能力者的五保供给费用的管理；
三、负责五保供给内容的兑现；
四、负责五保工作中的其他有关事项。
第十三条 五保户的各项供给费用，均由乡（镇）人民政府统一确定，定项限额，从公共事业统筹费中支付，保证供给。各级人民政府及有关部门，必须定期检查，监督，严禁挪用。
第十四条 统筹的五保供给费用按供养形式，分别由敬老院和五保供给服务管理组织统一管理和发放。除个别无管理能力者的生活费由五保供给服务管理组织代管外，一般都应按期如数交付五保户自行管理使用。
第十五条 敬老院的行政管理费、房屋修建费、五保供给服务管理人员的工资，由乡（镇）政府统一规划筹集。
第十六条 凡有继养子女或其他抚养关系的老人，不应列入五保供给对象。如生活确有困难，可经村委会审定后，给予适当补助。
第十七条 五保供给对象死亡后，其遗产按《中华人民共和国继承法》有关规定处理。
第十八条 对在五保供给工作中做出显著成绩的单位或个人，由当地人民政府给予表彰或奖励；对歧视、虐待五保供给对象或侵犯其合法权益的，必须追究责任，触犯刑律的，依法追究刑事责任。
第十九条 各地可根据本办法和当地实际，制定具体规定。
第二十条 本办法自发布之日起施行。



1989年7月8日